Upstream

Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen

€ 21,99

Uitverkocht

Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan? Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.

De verzendkosten van een bestelling worden vermeld bij het afrekenen. Deze kosten variëren soms per product. Voor de meest recente tijdschriften worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Bij het bestellen van tickets worden vaak transactiekosten berekend per ticket. Dit wordt altijd aangegeven in het bestelproces.

Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt zijn en niet binnen de wettelijke uitzonderingen vallen. Boeken en tijdschriften kunnen niet geretourneerd worden. De retourkosten zullen voor eigen rekening zijn. Neem voor het retourneren van je bestelling contact op met onze klantenservice. Zij zullen je verdere instructies geven.